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              工行廣安城北支行疫情防控期間 暖心服務獲稱贊

              來源:廣安新聞網 瀏覽4429次
              (原標題:工行廣安城北支行疫情防控期間 暖心服務獲稱贊)

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              為有效阻擊疫情擴散,工行廣安分行認真貫徹落實廣安市委市政府和上級行關于防控疫情的工作部署,暫停了全轄網點人工服務,同時做好應急值班安排,全力滿足政府機構、防疫相關企事業單位和個人的應急金融服務需求,確保優質服務“不打烊、不斷檔”。

              2月17日下午,工行廣安城北支行網點負責人接到一通電話,客戶聶先生十分焦急,稱其母親由于腦梗塞正在廣安華西醫院住院治療,母親名下有一張定期存單已到期,急需支取出來,可是網點都關門了,現在非常著急,希望工行想想辦法。

              該行了解到這一情況后,本著“想客戶之所想、急客戶之所急”的服務理念,報請上級行批準后,立馬啟動了應急服務預案,第一時間安排員工到網點為客戶辦理存單支取業務。同時,該行提前為客戶準備了口罩、免洗手液和一次性手套等防護用品,進行了體溫檢測,并以最快的速度幫助客戶處理完存單支取業務,使客戶焦急的心情得以平復。

              “在這個特殊時期,你們工行的工作人員服務還如此到位,解決難題的速度如此之快,真的很感動,真心謝謝你們!”聶先生連連稱贊道。

              這樣暖心的故事還很多,疫情無情,工行有愛。工行廣安分行將始終秉承客戶至上的原則,全力以赴做好客戶服務,全力滿足客戶金融需求,切實履行國有大行的社會責任與擔當。



              編輯:付弋 發布時間:2020-02-26
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